HENKILÖSTÖkokemus
Yritykset ovat ottaneet jo digitalisaation ja asiakaskokemuksen lempiaiheekseen, mutta mihin on jäänyt henkilöstökokemus?
Erinomaisuus
Kun ihan ok ei ole ok! Kuinka johdetaan erinomaisuuden kulttuuria? Erinomainen johtaminen ja erinomaisuuden johtaminen lähtee puuttumisen kulttuurista.
Oma aika ja sen laatu
Kun on liian kiire tehdä asiat hyvin, se kostautuu myöhemmin. Miltä näyttää 100 päivän työkalu?
Asiakaskokemuksen anatomia
Mistä asiakkaan tavoitetunnekokemus syntyy? Miten voimme treenata asiakkaiden kohtaamista?
Return on Experience
Hyvä asiakaskokemus maksaa itsensä takaisin, mutta oikeasti polku alkaa jo työntekijäkokemuksesta.
(EX+CX)*AiX=€X2
Tämän #Businessclass -jakson aiheena on Return on Investment ja miten kaavaa (EX+CX)*AiX=€X2 voidaan hyödyntää liiketoiminnassa.
Yritykset ontuvat
Opetteletko kiertämään ongelman, vai ratkaisetko sen?
Tervehtiminen
Tervehtimisen ja hymyilyn kulttuuri näkyy kuitilla.
Videokirjasto
Asiakas ja henkilöstö
Asiakas on kuningas mutta henkilökunta on kuninkaampi
Asiakaskokemuksen anatomia
Asiakaskokemuksen anatomiassa on kysymys kahden ihmisen kohtaamisesta.
Standardi
Se mikä itsestä tuntuu erinomaiselta, ei asiakkaasta tunnu vielä miltään.
Odotusten ylittäminen
Odotusten ylittäminen ruokkii kukoistuksen kulttuuria
Palvelullistaminen
Näin moninkertaistat tuotteesi arvon
Kuningas asiakas
Kalle Ruuskanen vieraana Kohtaamisia20-podcastissä, aiheena kuningas asiakas. Isäntinä ohjelmassa tuttuun tapaan Asiakaspalvelukokemus.fi:n ja #kohtaamisia20 -tapahtuman puuhamiehet Immo Salonen ja Matti Toivonen.
Hymyileminen
Miksi hymyilyä ja tervehtimistä kannattaa mitata ja johtaa?
Business Class 05 - Asiakaskokemuksen anatomia
Mistä asiakkaan tavoitetunnekokemus syntyy? Asiakaskokemus syntyy pienistä asioista. Tervehtiminen, hymyily, suositteleminen ja yllätyksellisyys. Kokemus per neliömetri ja kokemus per kohtaaminen ratkaisevat. Jostain syystä me suomalaiset haluamme tulla tervehdityksi, mutta emme halua itse tervehtiä muita. Tutkitusti näkyvän tervehdyksen voima on 10 % loppulaskusta. Miten voimme treenata asiakkaiden kohtaamista? #Asiakaskokemus #BusinessClass #FlowTalk