Hyvä asiakaskokemus maksaa itsensä takaisin, mutta oikeasti polku alkaa jo työntekijäkokemuksesta.
Työntekijäkokemus vetää uusia kyvykkyyksiä ja talentteja puoleensa. Kun tämä paketti on kunnossa, voidaan lähteä rakentamaan tuottoisaa Return on Experience -kaavaa.
1. Rekrytointi – työnhakijan pitäisi haastatella työnantajaa
2. Perehdytys – kaikkein heikoimmissa kantimissa. Ensimmäinen päivä, ensimmäinen viikko, ensimmäinen kuukausi ja koeaika, pitäisi happotestata ihmisten palavaa halua
3. Arki – arviointi, auditointi ja jatkuva kehittäminen. Johtamisessa puutumme liian myöhään ja liian kovaa. Palaute on lahja, joka pitäisi osata antaa ja vastaanottaa.