Kaupallisuus

Miksi asiakas on valmis maksamaan samasta tuotteesta enemmän yhdessä paikassa kuin toisessa? Entä miten asiakaskokemuksella voidaan kasvattaa myyntiä ja rakentaa kestävää kilpailuetua?

Olen urani aikana saanut olla mukana monenlaisissa kaupallisissa uudistuksissa: kääntämässä Kotipizzan liiketoimintaa uuteen nousuun, tuomassa Starbucksia Suomeen ja kehittämässä Subwayn liiketoimintaa Pohjoismaissa.

Yksi tärkeimmistä opeistani on, että kaupallinen menestys syntyy usein yllättävän pienistä asioista. Asiakkaan kohtaamisesta, tuotteiden esillepanosta, palvelun sujuvuudesta ja siitä, millaisen tunteen onnistumme jättämään asiakkaalle.

Kuinka Helsinki-Vantaan lentoasemalla onnistuimme kasvattamaan tappiollisen viinibaarin vuosiliikevaihdon 250 000 eurosta 1,3 miljoonaan euroon vain kuudessa kuukaudessa? Samat tuotteet, sama henkilökunta ja sama sijainti – mutta täysin uudenlainen tapa tarjota, esitellä ja myydä.

Maailman parhaat brändit ymmärtävät, ettei asiakaskokemus synny sattumalta. Se on suunniteltu, tutkittu, testattu ja johdonmukaisesti toteutettu kokonaisuus.

Suomessa meillä on paljon laadukkaita tuotteita ja vahvaa osaamista. Mutta tarvitsemme lisää kunnianhimoa siihen, miten rakennamme kiinnostavuutta, luomme kysyntää ja kaupallistamme osaamistamme.

Ei riitä, että olet paras tai ainoa, jos kukaan ei tiedä sinusta.

Tässä podcastissa käymme läpi muun muassa Starbucksin Suomeen tulon tarinan, Kotipizzan uudistumisen, Subwayn kasvun sekä sitä, miksi asiakasymmärrys ja palvelun konseptointi ovat niin ratkaisevassa roolissa kannattavan liiketoiminnan rakentamisessa.

Katso koko jakso ja poimi ajatukset oman liiketoimintasi kasvattamiseen.