Business Class
Miltä näyttävät tulevaisuuden yritykset, työelämä ja työn tekeminen?
Tulevaisuuden yritykset
Miten rakennetaan tulevaisuudenkestäviä yhtiöitä? Vieraana Suomen suurin työllistäjä, Eezy Oyj:n toimitusjohtaja Sami Asikainen
Tulevaisuuden työskentely
Miten teemme töitä tulevaisuudessa? Kenen kanssa ja miksi? Mikä motivoi tulevaisuuden työntekijöitä? Tästä Kalle Ruuskasen kanssa keskustelemassa on Eezy Oyj:n toimitusjohtaja Sami Asikainen.
Tulevaisuuden johtaminen
Mitä on tulevaisuuden johtaminen? Kun maailma muuttuu, työn tekeminen ja yhtiöt muuttuvat, voiko johtaminen pysyä entisellään? Kalle Ruuskasen vieraana Suomen suurin työllistäjä, Eezy Oyj:n toimitusjohtaja Sami Asikainen.
Kuningas asiakas
Kalle Ruuskanen vieraana Kohtaamisia20-podcastissä, aiheena kuningas asiakas. Isäntinä ohjelmassa tuttuun tapaan Asiakaspalvelukokemus.fi:n ja #kohtaamisia20 -tapahtuman puuhamiehet Immo Salonen ja Matti Toivonen.
Asiakaskokemus
Yritykset ovat ottaneet jo digitalisaation ja asiakaskokemuksen lempiaiheekseen, mutta mihin on jäänyt henkilöstökokemus?
Erinomaisuus
Kun ihan ok ei ole ok! Kuinka johdetaan erinomaisuuden kulttuuria? Erinomainen johtaminen ja erinomaisuuden johtaminen lähtee puuttumisen kulttuurista.
Tuotteista tunteisiin
Kaikki bisnes on tunnebisnestä. Mutta mistä syntyy ainutkertainen tunnekokemus? Vieraana vieraanvaisuuden moniottelija Pekka Vihma.
Oma aika ja sen laatu
Kun on liian kiire tehdä asiat hyvin, se kostautuu myöhemmin. Miltä näyttää 100 päivän työkalu?
Asiakaskokemuksen anatomia
Mistä asiakkaan tavoitetunnekokemus syntyy? Miten voimme treenata asiakkaiden kohtaamista?
Jaksaminen
Mistä tunnistaa oman jaksamisen rajat? Missä vaiheessa pitää havahtua? Kun kamelin selkä napsahtaa, mitä pitää tehdä? Vieraana Pekka Vihma.
Return on Experience
Hyvä asiakaskokemus maksaa itsensä takaisin, mutta oikeasti polku alkaa jo työntekijäkokemuksesta.
(EX+CX)*AiX=€X2
Tämän #Businessclass -jakson aiheena on Return on Investment ja miten kaavaa (EX+CX)*AiX=€X2 voidaan hyödyntää liiketoiminnassa.
Yritykset ontuvat
Opetteletko kiertämään ongelman, vai ratkaisetko sen?
Tervehtiminen
Tervehtimisen ja hymyilyn kulttuuri näkyy kuitilla.
Asiakas ja henkilöstö
Asiakas on kuningas mutta henkilökunta on kuninkaampi
Asiakaskokemuksen anatomia
Asiakaskokemuksen anatomiassa on kysymys kahden ihmisen kohtaamisesta.
Standardi
Se mikä itsestä tuntuu erinomaiselta, ei asiakkaasta tunnu vielä miltään.
Odotusten ylittäminen
Odotusten ylittäminen ruokkii kukoistuksen kulttuuria
Palvelullistaminen
Näin moninkertaistat tuotteesi arvon
Hymyileminen
Miksi hymyilyä ja tervehtimistä kannattaa mitata ja johtaa?
Podcast: Kuningas asiakas
Kalle Ruuskanen kävi vieraana Kohtaamisia20-podcastissä, aiheena asiakaskokemus ja kuningas asiakas. Jos et ole vielä kuullut ROX-kaavasta, nyt on loistava hetki kuulla se. Kuuntele podcastina tai katsele videona, löydät molemmat linkit tekstistä.